Workplace Support / Service Desk Mitarbeiter(in)

Der Workplace Support / Service Desk der WALO-Gruppe in Dietikon, ist die erste Anlaufstelle für alle Services rund um den Client. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Funktion koordinieren Sie den reibungslosen Ablauf aller Services zusammen mit dem 2nd/3rd Level Support. Sie arbeiten ebenso in zentralen IT-Projekten mit.

• First-Level-Support inkl. Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Incidents und Requests im Service Management Tool «Ky2Help»
• Sicherstellung der Benutzerverwaltung inklusive Access Managements
• Installation/Bereitstellung von Hard- und Software (Computer, Festnetztelefone, mobile Geräte, etc.) mit verschiedenen Tools wie SCCM, MDM und Microsoft Endpointmanager
• Aktive Pflege der für die Erreichung der Service-Level Ziele notwendigen Dokumentationen (Installationsanweisungen, Betriebshandbücher, etc.)
• Kommunikation bei Störungen und Wartungsarbeiten
• Mitarbeit im Schichtbetrieb (06:30 – 17:30 Uhr) inkl. wiederkehrende Pikett-Einsätze (Nacht/Wochenende)
• Aktive Unterstützung bei Changes und Projekten

• Für diese Dienstleistungsposition benötigen Sie:
• Abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker (idealerweise Richtung Systemtechnik), sowie Berufserfahrung im ServiceDesk
• Weiter verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Bereich Windows 10 und MS Office365 Suite (inkl. MS Teams, OneDrive, OneNote), und haben ebenfalls Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk
• Gute Auffassungsgabe, Freude am Kundenkontakt sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Französisch und Englisch von Vorteil
• Bereitschaft zu Spezialeinsätzen / Pikett-Dienst
• Einen eigenen PKW (für überregionale Einsätze)

Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit und die Chance, in Ihrem Verantwortungsbereich selbstständig zu wirken. In dieser Aufgabe können Sie sich weiterentwickeln und etwas bewegen. Ein motiviertes, engagiertes und professionelles Team erwartet Sie, sowie attraktive Anstellungsbedingungen und gute Weiterbildungsmöglichkeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der möglichen Eintrittstermine und Ihrer Gehaltsvorstellung an untenstehende Adresse: